Bienvenue sur Ibento.ma. Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez ci-dessous notre politique de remboursement et de retours, afin de garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
Délai de retour : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.
État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, manuels) et en parfait état (non utilisés, non endommagés).
Produits non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits en promotion, les cartes-cadeaux et les accessoires personnalisés.
Procédure de retour
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@ibento.ma. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
Validation du retour : Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour le renvoi.
Expédition du retour : Retournez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois l’article reçu et vérifié, votre remboursement sera traité :
Délai de traitement : Jusqu’à 7 jours ouvrables après réception de l’article.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Déductions possibles : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
Contactez-nous immédiatement, en fournissant des photos du produit et de son emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
Échanges
Les échanges sont possibles en fonction des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter :