Bienvenue sur Ibento.ma. Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez ci-dessous notre politique de remboursement et de retours, afin de garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

  • Délai de retour : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.
  • État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, manuels) et en parfait état (non utilisés, non endommagés).
  • Produits non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits en promotion, les cartes-cadeaux et les accessoires personnalisés.
Procédure de retour
  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@ibento.ma. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
  • Validation du retour : Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour le renvoi.
  • Expédition du retour : Retournez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Remboursements

Une fois l’article reçu et vérifié, votre remboursement sera traité :

  • Délai de traitement : Jusqu’à 7 jours ouvrables après réception de l’article.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Déductions possibles : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement, en fournissant des photos du produit et de son emballage.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
Échanges

Les échanges sont possibles en fonction des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter :

Merci de faire vos achats sur Ibento.ma. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible !

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